- 2021年9月29日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートの外注化を成功させる必須テクニック
カスタマーサポートの外注を成功させるためには、信頼できるパートナーを選び、依頼前には 綿密な打ち合わせを行ってください。 実際に依頼開始した後は、 業務内容がブラックボックス化しないように、些細なことでも情報共有ができる体制を作ることが重要です。 この3つさえ抑えておけば、 外注にカスタマーサポー […]
お役立ち情報
- 2021年9月20日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートの外部委託で注意すべき3つのポイント
カスタマーサポートを外部委託に依頼をする際には、セキュリティ面・品質低下・ノウハウが蓄積されないなどの注意するべきポイントがあります。 カスタマーサポート会社を選ぶ際に、これら3つの注意すべきポイントを意識しないと、思ったような効果が得られません。 例えばセキュリティ面の対策をしっかりしていない会社 […]
- 2021年9月20日
- 2021年9月20日
経理業務のDXを成功させるには？実施例やIT化のプロセスを紹介
経理業務のDXを成功させるためには、クラウド会計ソフトの導入といったIT化による効率化が成功の秘訣です。 経理業務は細かい業務が非常に多く、1人ひとりの担当する業務が膨大で、日々の業務をこなすだけで手一杯となっています。 そのため、DXを導入して煩雑な業務を効率化し、業務効率向上だけでなく社員がコア […]
- 2021年9月20日
- 2021年9月20日
営業の生産性を上げるために必要なDXとは？ポイントを徹底解説
営業の生産性を上げるために必要なDXには、営業支援システムと、組織をどのように変革させるかといった目的・目標が必須です。 業務をIT化させればいいというわけではなく、ときには経営方針からがらっと変えるのがDXを成功させるポイントといわれています。 ただ、営業支援として最適なシステムと目的・目標を設 […]
- 2021年9月8日
- 2022年6月28日
ヘルプデスク外注に潜むデメリットを同業者が本音で解説
ヘルプデスクを外注する際に潜むデメリットには、対応品質の低下・ノウハウが蓄積されない・情報漏えいのリスクなどがあります。 事前知識がないままに、ヘルプデスク外注を利用してしまうと、思ったような効果を得られずに余計なコストがかかってしまいます。 しかし、あらかじめデメリットを把握したうえで対策をしっか […]
