IT無双

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ヘルプデスク

ヘルプデスク業務の概要から、効率化するための方法、アウトソーシング(外注)でヘルプデスク業務を依頼する方法についてもまとめています。ヘルプデスク業務は、問い合わせ数の増大などによって負荷が大きくなりがちです。ぜひ、対策を検討する際の参考にしてみてください。

  • 2021年9月29日

カスタマーサポートの外注化を成功させる必須テクニック

カスタマーサポートの外注を成功させるためには、信頼できるパートナーを選び、依頼前には 綿密な打ち合わせを行ってください。  実際に依頼開始した後は、 業務内容がブラックボックス化しないように、些細なことでも情報共有ができる体制を作ることが重要です。 この3つさえ抑えておけば、 外注にカスタマーサポー […]

  • 2021年9月20日
  • 2021年9月20日

カスタマーサポートの外部委託で注意すべき3つのポイント

カスタマーサポートを外部委託に依頼をする際には、セキュリティ面・品質低下・ノウハウが蓄積されないなどの注意するべきポイントがあります。 カスタマーサポート会社を選ぶ際に、これら3つの注意すべきポイントを意識しないと、思ったような効果が得られません。 例えばセキュリティ面の対策をしっかりしていない会社 […]

  • 2021年9月8日

ヘルプデスク外注に潜むデメリットを同業者が本音で解説

ヘルプデスクを外注する際に潜むデメリットには、対応品質の低下・ノウハウが蓄積されない・情報漏えいのリスクなどがあります。 事前知識がないままに、ヘルプデスク外注を利用してしまうと、思ったような効果を得られずに余計なコストがかかってしまいます。 しかし、あらかじめデメリットを把握したうえで対策をしっか […]

  • 2021年6月30日
  • 2021年7月30日

ヘルプデスクを外注するために上司を納得させる3つの方法

ヘルプデスクを外注する際に、上司から許可をもらおうとして良い反応をもらえなかったなんてことはありませんか? ヘルプデスクはノンコア業務のため、直接的な利益につながらないと、上層部からは対応を後回しにされがちです。 ただ、ヘルプデスクの業務はお客様のお悩み解決や、社員が円滑に業務を行うためにとても重要 […]

  • 2021年6月30日

ヘルプデスクの代行で失敗する5パターンと回避策とは?

ヘルプデスクの代行を利用した際に、対応品質が低かった・一部の業務に対応してもらえなかったなどの失敗をした経験はありませんか? 代行会社に依頼をしたものの、想定よりもコストがかかってしまい、生産性が低下してしまったなんてこともありがちです。 また、セキュリティポリシーがしっかりしていない代行会社だと、 […]