- 2022年1月17日
- 2022年5月29日
コールセンター業務は代行で負担軽減できる?メリットや注意点を解説
コールセンター業務は、ITアウトソーシング会社に任せることで、社員の負担軽減をできるといった魅力があります。 コールセンターは顧客からの問い合わせ対応を行うので、内容によっては1つの回答に数日かかることがあります。 そのため、人手不足による社員の負担増加といった、問題を抱えている会社も少なくありませ […]
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カスタマーサポートの外注で依頼できることには、電話・メール・チャットによる顧客対応以外にもさまざまなものがあります。 そのほか、マニュアルやFAQの作成や整備なども対応してもらえるため、カスタマーサポートを効率化したい方におすすめです。 しかし、外注範囲や対応品質を明確にしておかないと、思ったような […]
カスタマーサポート業務にて、顧客からの問い合わせが多い・人材不足で業務が滞ってしまうといった、悩みを抱えていませんか? カスタマーサポートは、顧客と密接に関わる部署で、問い合わせ対応やトラブルの解決など、会社の顔といえる重要な業務を行っています。 そのため、カスタマーサポートへ電話の繋がりが悪い・問 […]
ITコンサルティングを利用しようと調べたとき、豊富な会社がさまざまな料金を提供しており、どれが良いのか悩んだことはありませんか? ITコンサルティングの料金体系には、「時間契約」「顧問契約」「年間契約」「成果報酬」といったプランによって分かれています。 この中にある「成果報酬」は成果が出たときに支払 […]
ITコンサルティングは、会社の経営状態を業務方法・従業員数など、さまざまな観点から業務改善について提案してくれます。 さらに、現在抱えている問題の解決をしつつ、将来的にも経営が上向きになるような提案をしてもらえるので、IT業務改善として最適です。 しかし、自社にあったコンサルティング会社を選ばないと […]