- 2021年10月30日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートの業務改善につながる5つの施策
カスタマーサポートの業務改善を行う際に、効率が悪い・ 情報共有がうまくできていないといった、お悩みを抱えていませんか？ カスタマーサポート業務は、顧客からの問い合わせを行うため、対人での対応が必須の業務です。 そのため、人手が足りなかったり、社員によって能力の差があったりと、常に同じ品質で業務をこな […]
お役立ち情報
- 2021年10月23日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートの効率化で収益アップ！具体的な方法とは
カスタマーサポートの効率化を行うことで、会社の収益を格段にアップさせられないかと悩んでいませんか？ カスタマーサポート業務は、属人化しやすく、対応品質にばらつきが起きやすいといった課題を抱えています。 さらに、会社の収益があがるにつれて、問い合わせ件数が増えてしまうため、対応しきれないこともあります […]
- 2021年10月13日
- 2022年5月28日
システム運用管理を外注！その効果と注意点を徹底解説
システム運用管理を外注化したいけど、どのような業務を依頼できるのかわからずに悩んでいませんか？ 外注に依頼をすると、主にシステム管理・監視や、ネットワーク管理、レポートや的報告書の作成を行ってくれます。 さらに、運用改善のための提案をしてくれる会社もあり、幅広く対応してくれるのが魅力です。 しかし、 […]
- 2021年10月4日
システムコンサルティングを依頼する際の重要なポイントとは？
経営に関する問題を解決してくれる、システムコンサルティングですが、依頼する際にどういった点を重視すればいいか悩んでいませんか？ システムコンサルティングを利用することで、 客観的に会社の良い面と悪い面を知ることができます。 しかし、自社と方向性が同じシステムコンサルティングでないと、思ったより良い効 […]
- 2021年9月29日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートの外注化を成功させる必須テクニック
カスタマーサポートの外注を成功させるためには、信頼できるパートナーを選び、依頼前には 綿密な打ち合わせを行ってください。 実際に依頼開始した後は、 業務内容がブラックボックス化しないように、些細なことでも情報共有ができる体制を作ることが重要です。 この3つさえ抑えておけば、 外注にカスタマーサポー […]
