• 2022年2月22日
• 2022年3月30日

ヘルプデスクはマニュアル公開で効率化！効果を出すポイントとは

自社のサイトに、よくある問い合わせを載せたマニュアルを作成・公開することで、利用者は問い合わせ前に問題を自己解決できます。 問い合わせ件数が減少することで、社員の負担が減少し、よりヘルプデスク業務に注力できるので顧客・従業員の満足度が向上します。 ただ、マニュアルを作成する際には、よくある問い合わせ […]

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• 2021年11月23日
• 2022年2月16日

自社にヘルプデスクを導入するには？手順やメリットを解説

自社にヘルプデスクを導入する方法には、自社の社員で設置するかアウトソーシングを活用するかの2つから選べます。 自社の社員で構築するなら、ヘルプデスク部署で働いてくれる社員を選定し、機器をそろえることで比較的簡単に導入できます。 一方、アウトソーシングを利用する場合には、まずは企業の選定を行い、その後 […]

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• 2021年9月8日
• 2022年6月28日

ヘルプデスク外注に潜むデメリットを同業者が本音で解説

ヘルプデスクを外注する際に潜むデメリットには、対応品質の低下・ノウハウが蓄積されない・情報漏えいのリスクなどがあります。 事前知識がないままに、ヘルプデスク外注を利用してしまうと、思ったような効果を得られずに余計なコストがかかってしまいます。 しかし、あらかじめデメリットを把握したうえで対策をしっか […]

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• 2021年6月30日
• 2022年6月30日

ヘルプデスクを外注するために上司を納得させる3つの方法

ヘルプデスクを外注する際に、上司から許可をもらおうとして良い反応をもらえなかったなんてことはありませんか？ ヘルプデスクはノンコア業務のため、直接的な利益につながらないと、上層部からは対応を後回しにされがちです。 ただ、ヘルプデスクの業務はお客様のお悩み解決や、社員が円滑に業務を行うためにとても重要 […]

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• 2021年6月30日
• 2022年2月16日

ヘルプデスクの代行で失敗する5パターンと回避策とは？

ヘルプデスクの代行を利用した際に、対応品質が低かった・一部の業務に対応してもらえなかったなどの失敗をした経験はありませんか？ 代行会社に依頼をしたものの、想定よりもコストがかかってしまい、生産性が低下してしまったなんてこともありがちです。 また、セキュリティポリシーがしっかりしていない代行会社だと、 […]

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