エステサロンの運営で必須となる、集客や予約管理などの細かい事務作業が上手くいかず悩んでいませんか？
顧客管理や予約受付は、簡易的なExcelなどを使用した作業が多く、効率的ではありません。
そのため、人手不足や繁忙期に、バックオフィス業務をどれだけ効率よく回せるかがポイントとなってきます。
しかし、ITシステムの導入やSNSを使用した集客を行うにしても、どのような運営が会社にとって適切か判断するのは至難の業です。
そこで今回は、エステサロンにおける集客や運営に関する悩みと共に、解決方法をご紹介していきます。
エステサロンの集客に関する悩み
エステサロンの集客方法としては、主に広告・SNSを使用した宣伝や、街頭でのチラシ配りがあります。
例えば、社員が店舗アカウントのSNSを使用して、お店の宣伝を定期的に発信するなどです。
また、チラシ配りでは予約のお客様が続いてしまうと人手が足りず宣伝がストップしてしまい効率的ではありません。
どの集客方法を試すにしてもコストがかかり、新しい方法を試したくてもなかなか一歩が踏み出せないことがあるのではないでしょうか。
実際にエステサロンの集客ではどのような課題があがりやすいかを詳しく見ていきましょう。
新規顧客獲得にかかるコストが高い
新規顧客を獲得するには、店舗の存在を多くの方に知ってもらう必要があります。
そして、どのようなプランを提供しているのか、どのような商品が強みの会社なのかを発信することが重要です。
しかし、1:5の法則という言葉があるように、新規顧客を獲得するには既存の顧客より5倍のコストがかかるとされています。
店舗の存在を知ってもらうためには広告・宣伝のための費用が必要で、これらのコストがかかるためです。
迅速に利益を上げるには、既存顧客に対するアプローチが効果的と言えますが、新規顧客を獲得できなければ売上向上は期待できないため、頭を抱えやすい課題と言えます。
広告掲載・クーポン配布にもコストがかかる
新規顧客獲得のためには、Webや紙面を利用した広告掲載が一般的ですが、制作や運用には大きなコストがかかります。
顧客獲得のためには、おしゃれなデザインや魅力的な文章で広告を作成することが重要となり、プロへの依頼が必須です。
さらに、一回だけの宣伝では効果が低くく、定期的な発信も必要となるのでランニングコストがかかってしまいます。
社員を利用して、自社で作成したチラシを店先で配るにしても、顧客獲得数が低いと人件費のほうが高くなることも懸念されます。
また、新規の方は10％オフなどのクーポンを配布には、広報サイトや自社HPに掲載するための人手と手間がかかります。
SNSの運用に手が回らない、ノウハウがない
近年では社員によるSNSでの宣伝が増えていますが、人手不足の場合は運用まで手が回らないことがあります。
さらに、どのような文面で発信すると獲得率が上がるかわからないなどの悩みもあり、なかなか手が出せないのも課題となります。
SNSを利用した宣伝には文字数が限られることもあり、効果のある文章を考えるにはノウハウが無いとできません。
また、エステサロンに関心のある顧客がどのSNSを多く利用しているのかもリサーチする必要があります。
新しく広告や宣伝を出すための知識は一朝一夕には身につかず、ハードルが高いのが悩みの1つのです。
仕入れや在庫の管理をシステム化させてミスを防ぐ
エステサロンの施術の中では化粧品などさまざまなエステ用品が必要となります。
店舗によっては一部の化粧品等はお客様向けに販売を行っている場合もあります。
使う道具の種類が多い場合は、アナログな管理方法をとっていては非効率です。
IT化によってシステムによる在庫管理、発注管理行うことで、業務効率がアップするだけでなく、管理におけるミスを減らすことにもつながります。
エステサロン運営における悩み
ITシステムを導入することで、バックオフィスの簡略化や集客の効率化は可能ですが、そのためにはある程度の知識が必要です。
現在、予約管理や顧客情報の管理をExcelで行っているのであれば、予約数が増えると登録に手間がかかってしまい効率的ではありません。
さらに、パソコンに関する知識が無いスタッフだと、予約システムでのイレギュラーな操作に対処できないこともあります。
バックオフィス業務のためだけにITシステムに強いスタッフを雇うわけにもいきませんので、運営が思うように進まないのが現実です。
その他にも、エステサロンならではの運営における悩みはさまざまですので、主な例をご紹介いたします。
顧客管理や予約受付に手間がかかる
顧客管理や予約受付を手作業で行っている場合、予約が集中しやすい土日や祝日はスタッフの手が回らず、一人で対応しなければいけない場合も出てきます。
例えば、Excelを使用した管理の場合、複数人で同時に作業ができないので、必然的に一人で対応する必要があります。
ファイルを共有化させて複数人で同時に作業を行ったとしても、スタッフ同士の連携が取れていないと二重登録などのミスが起こりやすいのも難点です。
Excelはリアルタイムで更新データを可視化することができないため、もし予約のブッキングが起きてしまうと、必要に応じて電話などで日程変更の連絡をすることになります。
余計な手間が生じるだけでなく、会社としてお客様からの信頼も落ちかねないため、十分に注意して作業しなくてはいけません。
予約サイトとの連携ができていない
大手予約サイトに登録していても、メールが届くだけで自社の予約管理システムと連携ができないことがあります。
この場合、メールを確認してから手動で予約を登録する必要がありますので、効率的ではありません。
また、メールを確認しても予約管理システムに登録し忘れてしまうと、お客様とのトラブルに繋がります。
そのため、予約サイトを使用する場合は、予約管理システムとの連携が必須です。
どんなシステムを使うべきかわからない
今までExcelなどの手作業で慣れてしまっていると、新システムを導入しようにも何を使えば良いのかわからないことがあります。
どのようなシステムが会社にとって効率的なのか判断できないと、新しく導入しても上手く運営できません。
また、近年では大手予約サイトが予約管理用のシステム付きで提供していますが、使い方がわかりにくいと億劫になってしまいます。
予約サイトによっては、集客と予約管理ができるところもありますが、適切に使えていないと効率的な運用はできません。
システムに不具合が起きたとき対処できない
便利な予約管理システムを導入しても不具合が発生すると、社員では対応できずに予約受付が滞る可能性があります。
登録ができないだけであれば、不具合が解消されるまでExcelなどで対応できますが、予約状況を閲覧すら出来なくなってしまうと危険です。
お客様の予約内容や状況がわからなくなり、来店した際に迷惑をかけてしまいます。
万が一のためにITスタッフを雇うのも現実的ではありませんので、できるだけトラブル時のサポートが充実しているサービスを選ぶことが大切です。
エステサロンの様々な悩みをITで解決
ITシステムを導入することで、SNSとITシステムを連携させ、集客から予約までを自動で行うことができます。
また、顧客管理と予約受付をIT化することで、ブッキングや登録ミスなどのトラブルを格段に下げられるのが魅力です。
しかし、ITシステムが使いこなせないとトラブル対応ができず業務が滞ってしまうため、どのような状況においても必ずメリットがあるわけではありません。
また、導入したいけどシステム系が苦手という場合には、外注で依頼するのも1つです。
外注であれば、SNSでの集客やシステムの導入・運営まで一貫して対応してくれます。
さらに、システムにトラブルが発生してもプロが迅速に対応できるので、業務への負担も少なく済むのでおすすめです。
ここからは、ITシステムの導入で得られる効果と、外注ではどこまで対応してくれるのかご紹介していきます。
SNSとITシステムの組み合わせで集客強化！
SNSとITシステムを組み合わせることで、定期的に新規サービスやお得なイベントを自動で配信することができます。
公式サイトと連携させることで、新規プランや期間限定のお得な情報が更新されたときに、自動でSNSにアップが可能です。
また、会社の営業時間や予約サイトなどの情報を載せることで、予約しやすくする事もできます。
写真のアップもできるので、どのような環境でエステを受けれるのか視覚的にも伝えることもでき効果的です。
自動で情報を発信することで、人手による手間も省くことができ、効率的に集客力をアップできます。
顧客管理や予約受付をIT化させて効率UP
顧客管理や予約受付は、別々で見るのではなく1つのシステムで両方の機能が備わったものを導入することで、一元管理が可能になります。
顧客が24時間いつでも予約しやすいシステムを導入し、電話予約の件数を減らすことができれば、施術中に電話にでなければいけない状況も少なくなります。
また、大手の予約サイトと自社の顧客管理・予約システムを連携させることも可能です。
例えば、予約サイトを通じて予約が入った場合、自社の管理システムに自動で登録されるよう構築することができます。
登録作業が二度手間になることもなく、予約のブッキングなどのトラブルも防ぐことができますので、少数のスタッフで運営している場合におすすめです。
SNS運用やシステム導入・運用は外注が可能
IT化をするには、システムに関する知識を必要としますが、外注を利用することで導入から運用まで任せることができます。
コンサルティングまで対応している会社であれば、集客に効果のあるシステムの選定まで対応してくれます。
さらに、システムのトラブルが発生した際にもプロが対処してくれますので、万が一のときにも安心できます。
また、SNS運用には集客を強化する目的もありますので、効果検証まで行ってくれる会社ですと、より効果的です。
どのような戦略が効果的なのかを知っておくことで、短期間で集客ができコストも抑えられます。
こだまシステムのアウトソーシング
こだまシステムでは、経営コンサルタントとして、エステサロンにおけるSNS戦略のお手伝いが可能です。
どのレベルの投資が必要で、どのような経過をたどると合格なのかを踏まえた勝敗ラインを策定できます。
ご相談内容や会社の規模などに合わせたコンサルティングを行うのも強みの一つです。
また、SNS運用に人手が必要の場合には、チームビルディングを行うこともできます。
さらに、会社にあった顧客管理や予約受付のシステムの選定も代行可能です。
初期投資を抑えたシステムなどの知識もあるため、コストを抑えることもできます。
予約管理については、こだまシステムでテレワークの運営チームを構築できますので、お悩みの際はご相談ください。
まとめ
エステサロンの集客や運営は、効率的なシステムを導入したからといってすぐに効果が現れるわけではありません。
新規顧客の獲得のためには、SNSや広告などを利用してじっくりと戦略を練る必要があります。
しかし、ノウハウが無いとなかなか上手くいかずに効果を実感できないことも少なくありません。
こだまシステムでは、経営コンサルタントとして効果的な集客方法についてのご相談を受け付けています。
また、ヘルプデスクやシステムの運営も得意分野のため、導入からトラブル対応まで請け負っているのが強みです。
さらに、システムエンジニアが直接お悩みをお伺いして、最適な解決方法を提案することもできます。
必要に応じた運営チームを結成することも可能ですので、お悩みの際にはぜひご相談ください。
