- 2022年1月17日
- 2022年5月29日
コールセンター業務は代行で負担軽減できる？メリットや注意点を解説
コールセンター業務は、ITアウトソーシング会社に任せることで、社員の負担軽減をできるといった魅力があります。 コールセンターは顧客からの問い合わせ対応を行うので、内容によっては1つの回答に数日かかることがあります。 そのため、人手不足による社員の負担増加といった、問題を抱えている会社も少なくありませ […]
CATEGORY
カスタマーサポート
- 2022年1月6日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートを外注する場合にかかる費用はいくら？
カスタマーサポートの外注で依頼できることには、電話・メール・チャットによる顧客対応以外にもさまざまなものがあります。 そのほか、マニュアルやFAQの作成や整備なども対応してもらえるため、カスタマーサポートを効率化したい方におすすめです。 しかし、外注範囲や対応品質を明確にしておかないと、思ったような […]
- 2021年12月28日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートはマニュアル・FAQの整備で効率アップ！
カスタマーサポート業務にて、顧客からの問い合わせが多い・人材不足で業務が滞ってしまうといった、悩みを抱えていませんか？ カスタマーサポートは、顧客と密接に関わる部署で、問い合わせ対応やトラブルの解決など、会社の顔といえる重要な業務を行っています。 そのため、カスタマーサポートへ電話の繋がりが悪い・問 […]
- 2021年10月30日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートの業務改善につながる5つの施策
カスタマーサポートの業務改善を行う際に、効率が悪い・ 情報共有がうまくできていないといった、お悩みを抱えていませんか？ カスタマーサポート業務は、顧客からの問い合わせを行うため、対人での対応が必須の業務です。 そのため、人手が足りなかったり、社員によって能力の差があったりと、常に同じ品質で業務をこな […]
- 2021年10月23日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートの効率化で収益アップ！具体的な方法とは
カスタマーサポートの効率化を行うことで、会社の収益を格段にアップさせられないかと悩んでいませんか？ カスタマーサポート業務は、属人化しやすく、対応品質にばらつきが起きやすいといった課題を抱えています。 さらに、会社の収益があがるにつれて、問い合わせ件数が増えてしまうため、対応しきれないこともあります […]
