- 2022年1月6日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートを外注する場合にかかる費用はいくら？
カスタマーサポートの外注で依頼できることには、電話・メール・チャットによる顧客対応以外にもさまざまなものがあります。 そのほか、マニュアルやFAQの作成や整備なども対応してもらえるため、カスタマーサポートを効率化したい方におすすめです。 しかし、外注範囲や対応品質を明確にしておかないと、思ったような […]
お役立ち情報
- 2021年12月28日
- 2022年5月29日
カスタマーサポートはマニュアル・FAQの整備で効率アップ！
カスタマーサポート業務にて、顧客からの問い合わせが多い・人材不足で業務が滞ってしまうといった、悩みを抱えていませんか？ カスタマーサポートは、顧客と密接に関わる部署で、問い合わせ対応やトラブルの解決など、会社の顔といえる重要な業務を行っています。 そのため、カスタマーサポートへ電話の繋がりが悪い・問 […]
- 2021年12月22日
- 2022年4月25日
コンサルティングの料金体系「成功報酬」は危険！？理由を解説
ITコンサルティングを利用しようと調べたとき、豊富な会社がさまざまな料金を提供しており、どれが良いのか悩んだことはありませんか？ ITコンサルティングの料金体系には、「時間契約」「顧問契約」「年間契約」「成果報酬」といったプランによって分かれています。 この中にある「成果報酬」は成果が出たときに支払 […]
- 2021年12月10日
- 2022年5月29日
IT業務改善ならコンサルティング依頼がおすすめ！その理由とは？
ITコンサルティングは、会社の経営状態を業務方法・従業員数など、さまざまな観点から業務改善について提案してくれます。 さらに、現在抱えている問題の解決をしつつ、将来的にも経営が上向きになるような提案をしてもらえるので、IT業務改善として最適です。 しかし、自社にあったコンサルティング会社を選ばないと […]
- 2021年11月29日
- 2022年5月28日
パソコンやシステムの保守をアウトソーシングするには？
パソコンやシステムの保守を行うには、毎日の監視と定期的な点検が必要のため、アウトソーシングに任せるのがおすすめです。 保守業務を行うには専門性の高いITの知識が必要で、トラブル時には迅速な対応を行わなくてはいけません。 自社の社員で対応を行うのもよいのですが、人手不足や知識のある社員が少ない場合に […]
