• 2021年9月29日
• 2022年5月29日

カスタマーサポートの外注化を成功させる必須テクニック

カスタマーサポートの外注を成功させるためには、信頼できるパートナーを選び、依頼前には 綿密な打ち合わせを行ってください。  実際に依頼開始した後は、 業務内容がブラックボックス化しないように、些細なことでも情報共有ができる体制を作ることが重要です。 この3つさえ抑えておけば、 外注にカスタマーサポー […]

• 2021年9月20日
• 2022年5月29日

カスタマーサポートの外部委託で注意すべき3つのポイント

カスタマーサポートを外部委託に依頼をする際には、セキュリティ面・品質低下・ノウハウが蓄積されないなどの注意するべきポイントがあります。 カスタマーサポート会社を選ぶ際に、これら3つの注意すべきポイントを意識しないと、思ったような効果が得られません。 例えばセキュリティ面の対策をしっかりしていない会社 […]